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【無断キャンセルとそれに対する法的措置について】6/22

金曜日、それはそれは疲れが倍増した一日でした。

弊店では「Web予約システム」にて、毎日平均110名のお客様にお弁当のご予約をいただいております。ご近所の方の“日常使い”として、本当に多くの皆さまにご利用いただき、スムーズに運用できていること、心より感謝申し上げます。

これまでのトラブルは、本年度は一件。海外からのご予約で「配達される」と誤解されたお客様が、宿泊先のホテルスタッフを通じてキャンセルの連絡をくださった、という微笑ましいエピソードだけです。

このシステムを作ってくれたのは、古くからの友人です。開発当初「どこまでルールで縛るか？」という問いに対して、私たちはこう考えました。

“お互いさま”の気持ちで成り立つ予約システムこそ、本当の意味での「利便性向上」につながるのではないか。

運用開始から数年、小さな改善を繰り返し、いまではトラブルらしいトラブルもなく、本当に多くの皆さまに支えられ、日々の営業が成り立っております。

しかし、今回ばかりはどうにも我慢ができません。

【悪質な無断キャンセルが発生しました】

木曜夜、「15番で予約」をされた方。受け取り希望時間は金曜日の12時過ぎ。ご注文は「日替中盛」——この日は「たこめし」でした。

暑さで食欲が落ちる季節。さっぱり食べられるよう、食べる人が少しでも元気になれるよう願いを込めて、仕入れ・調理をしています。金曜日も未明から炊飯し、全てを整えて開店にこぎつけました。

ところが…

そのお客様は、現れませんでした。

何度も連絡を試みましたが、応答なし。少しの期待で20時過ぎまで店舗にて待ちましたが…そして現在に至るまで、一切の音沙汰がありません。

当然、予約されたお弁当は廃棄になりました。
一食750円、たかがその程度で？そう思う方もいるかもしれません。
でも、その一食にかける手間、時間、想い——すべてが無駄になった時、私は本当に悲しく、悔しく、否定されたような気持ちになります。

わたしは大切な商品、お弁当を「ゴミにするため」に命を削っていません。

【今後の対応について】

本来であれば、こんなことを公にするのは本意ではありません。

とはいえ、このような悪質なキャンセルがまかり通るようでは、「善意」で回っていたシステムが崩壊してしまいます。
そのため、弊店ではIPアドレスを記録しており、必要であれば法的措置をとれる体制も整えています。

実際のところ、顧問弁護士からも「費用対効果の面では割に合いませんよ」とは言われています。

でも、それでも私は進めようと思います。

なぜかって？

「一体どんな奴なのか、見てみたい」ただそれだけです。

単なる興味。いや、探究心ですw
もしかしたら、あなたの隣にいるかもしれない…
「ごめんね」と言えない大人って、どんな顔してるんでしょうね？

【15番さんへ】

ご連絡をお待ちしています。

こちらからの連絡手段はすでに尽きておりますが、もし「予約を間違えた」「取りに行けなかった」「体調不良」…そんな事情があるのなら、

一言でいいんです。「すみませんでした」と言ってくれれば、それで終わります。

でもこのまま沈黙を続けるなら——

経緯の全公開を予定しております。

名前や個人情報の開示はいたしません（※法律にのっとり行動します）が、今回の出来事を、同様の事例が今後発生しないよう「事例」として記録に残すことを決めました。

どうか、心あるご対応を。

最後に

これは、単なるお弁当屋の戯言かもしれません。
でも、毎日誰かの元気を願ってお弁当を作る者の、本気の気持ちです。

心ある皆さまには、いつも本当に感謝しています。
これからも、どうぞよろしくお願いいたします。

—— 東新橋 お弁当のかわの 店主

◆豚肉ぬきの対応【5/6更新】

【豚肉ぬきについて】

宗教上の理由により「豚肉ぬき」とご注文を受ける事も

多くなってきました

なるべく要望にお応え出来るように「あるもの」で調味します

ただ「絶対に豚入ってないの？」と詰められると

正直、調理施設も道具もいっしょなので「言い切れません」

その辺ご了承ください

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◆WEB予約について

• 注文受付時間前日15時～当日10:30まで
• 注文が殺到しますと〆切時間前でも「打ち切り」となります
  「お早目のご注文」をお勧めいたします
• 注文された時点で「代金支払いの義務」が発生します
  
• WEBページに記載されている「注文方法」をご理解の上ご注文下さい
  

◆WEB予約確認メール

• 受取の際は「予約番号」が必要です
• あらかじめ@genkigohan.com受信設定確認して下さい
  
• 受取メールはサーバー具合で延着する場合があります
  
• 万一届かない場合
  弊店WEBページ お問合せフォームから「受付番号」を記入して「注文メール不着の為再送」の旨をご記入下さい
  ※受付番号不明な場合は「おおよそ」の時間で大丈夫です
  

◆使用するメールアドレスの注意

現在、下記ドメインのメールアドレスを利用しWEB注文を行った場合、返信メールが送れない問題が多発しています
「@outlook.jp」「@outlook.com」「@hotmail.co.jp」「@hotmail.com」「@live.jp」
これらの@ドメインを利用されている方は、他のアドレスで注文するようにして下さい

本当に迷惑です

◆WEB予約商品のお受取り

• お弁当の受け取りは「時間厳守」でお願い致します
• 正面レジを見て「右寄り」で「予約番号」をお申し出下さい
  
• 数個程度の追加がある場合「受け取り時」に承ります
  
• 受け取り後必ず「内容ご確認」をお願い致します
  

上手に活用し、休憩時間を有意義に使って下さい！！

◆入店時のお願い

• 店頭に両替機が設置してあります、予め「高額紙幣は両替」して頂けると幸いです
• 狭い店で恐縮ですが、「正面レジ」を見て「注文は左寄り」「支払い・受取は中央」です
  
• 実は店頭で注文するより、比較的すぐに受け取れる「WEBサイトからの注文」がオススメなんですよ！！
  

◆商品の注文、受取

• 厨房内よりスタッフが「ご注文のお問いかけ」しますのでご注文下さい
  
• サイドメニュー（スープ、惣菜等）はお会計の際にお申し付け下さい
  
• 前の方に続いて「お弁当の完成」をお待ちください
  
• お会計は「受取時」に行います
  
• 商品受取後「内容ご確認の上」気を付けてお帰り下さい
  
• (゜д゜)ウマー

◆各種YouTube

第三者目線で「リアルなかわの」がご覧いただけます
こちらのリンクからぜひご覧ください

https://www.genkigohan.com/media.html