固定された記事
お知らせ・注意事項（お弁当ブログはこの記事の次）
2024年 05月 24日
【無断キャンセルとそれに対する法的措置について】6/22
金曜日、それはそれは疲れが倍増した一日でした。
弊店では「Web予約システム」にて、毎日平均110名のお客様にお弁当のご予約をいただいております。ご近所の方の“日常使い”として、本当に多くの皆さまにご利用いただき、スムーズに運用できていること、心より感謝申し上げます。
これまでのトラブルは、本年度は一件。海外からのご予約で「配達される」と誤解されたお客様が、宿泊先のホテルスタッフを通じてキャンセルの連絡をくださった、という微笑ましいエピソードだけです。
このシステムを作ってくれたのは、古くからの友人です。開発当初「どこまでルールで縛るか？」という問いに対して、私たちはこう考えました。
“お互いさま”の気持ちで成り立つ予約システムこそ、本当の意味での「利便性向上」につながるのではないか。
運用開始から数年、小さな改善を繰り返し、いまではトラブルらしいトラブルもなく、本当に多くの皆さまに支えられ、日々の営業が成り立っております。
しかし、今回ばかりはどうにも我慢ができません。
【悪質な無断キャンセルが発生しました】
木曜夜、「15番で予約」をされた方。受け取り希望時間は金曜日の12時過ぎ。ご注文は「日替中盛」——この日は「たこめし」でした。
暑さで食欲が落ちる季節。さっぱり食べられるよう、食べる人が少しでも元気になれるよう願いを込めて、仕入れ・調理をしています。金曜日も未明から炊飯し、全てを整えて開店にこぎつけました。
ところが…
そのお客様は、現れませんでした。
何度も連絡を試みましたが、応答なし。少しの期待で20時過ぎまで店舗にて待ちましたが…そして現在に至るまで、一切の音沙汰がありません。
当然、予約されたお弁当は廃棄になりました。
一食750円、たかがその程度で？そう思う方もいるかもしれません。
でも、その一食にかける手間、時間、想い——すべてが無駄になった時、私は本当に悲しく、悔しく、否定されたような気持ちになります。
わたしは大切な商品、お弁当を「ゴミにするため」に命を削っていません。
【今後の対応について】
本来であれば、こんなことを公にするのは本意ではありません。
とはいえ、このような悪質なキャンセルがまかり通るようでは、「善意」で回っていたシステムが崩壊してしまいます。
そのため、弊店ではIPアドレスを記録しており、必要であれば法的措置をとれる体制も整えています。
実際のところ、顧問弁護士からも「費用対効果の面では割に合いませんよ」とは言われています。
でも、それでも私は進めようと思います。
なぜかって？
「一体どんな奴なのか、見てみたい」ただそれだけです。
単なる興味。いや、探究心ですw
もしかしたら、あなたの隣にいるかもしれない…
「ごめんね」と言えない大人って、どんな顔してるんでしょうね？
【15番さんへ】
ご連絡をお待ちしています。
こちらからの連絡手段はすでに尽きておりますが、もし「予約を間違えた」「取りに行けなかった」「体調不良」…そんな事情があるのなら、
一言でいいんです。「すみませんでした」と言ってくれれば、それで終わります。
でもこのまま沈黙を続けるなら——
経緯の全公開を予定しております。
名前や個人情報の開示はいたしません（※法律にのっとり行動します）が、今回の出来事を、同様の事例が今後発生しないよう「事例」として記録に残すことを決めました。
どうか、心あるご対応を。
最後に
これは、単なるお弁当屋の戯言かもしれません。
でも、毎日誰かの元気を願ってお弁当を作る者の、本気の気持ちです。
心ある皆さまには、いつも本当に感謝しています。
これからも、どうぞよろしくお願いいたします。
—— 東新橋 お弁当のかわの 店主
◆豚肉ぬきの対応【5/6更新】
◆WEB予約について
- 注文受付時間前日15時～当日10:30まで
- 注文が殺到しますと〆切時間前でも「打ち切り」となります
「お早目のご注文」をお勧めいたします - 注文された時点で「代金支払いの義務」が発生します
- WEBページに記載されている「注文方法」をご理解の上ご注文下さい
◆WEB予約確認メール
- 受取の際は「予約番号」が必要です
- あらかじめ@genkigohan.com受信設定確認して下さい
- 受取メールはサーバー具合で延着する場合があります
- 万一届かない場合
弊店WEBページ お問合せフォームから「受付番号」を記入して「注文メール不着の為再送」の旨をご記入下さい
※受付番号不明な場合は「おおよそ」の時間で大丈夫です
◆使用するメールアドレスの注意
現在、下記ドメインのメールアドレスを利用しWEB注文を行った場合、返信メールが送れない問題が多発しています「@outlook.jp」「@outlook.com」「@hotmail.co.jp」「@hotmail.com」「@live.jp」
これらの@ドメインを利用されている方は、他のアドレスで注文するようにして下さい
◆WEB予約商品のお受取り
- お弁当の受け取りは「時間厳守」でお願い致します
- 正面レジを見て「右寄り」で「予約番号」をお申し出下さい
- 数個程度の追加がある場合「受け取り時」に承ります
- 受け取り後必ず「内容ご確認」をお願い致します
◆入店時のお願い
- 店頭に両替機が設置してあります、予め「高額紙幣は両替」して頂けると幸いです
- 狭い店で恐縮ですが、「正面レジ」を見て「注文は左寄り」「支払い・受取は中央」です
- 実は店頭で注文するより、比較的すぐに受け取れる「WEBサイトからの注文」がオススメなんですよ！！
◆商品の注文、受取
- 厨房内よりスタッフが「ご注文のお問いかけ」しますのでご注文下さい
- サイドメニュー（スープ、惣菜等）はお会計の際にお申し付け下さい
- 前の方に続いて「お弁当の完成」をお待ちください
- お会計は「受取時」に行います
- 商品受取後「内容ご確認の上」気を付けてお帰り下さい
- (゜д゜)ウマー
◆各種YouTube
第三者目線で「リアルなかわの」がご覧いただけますこちらのリンクからぜひご覧ください
